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招商银行:“零售之王”开创以客户为中心的先河

来源:大发 | 时间:2019-01-11 人气:[!--onclick-

  2000年,招商银行提出“因您而变”的服务理念,坚持“服务立行,”将“零售业务”作为重点发展方向。

  何谓“因您而变”?招商银行将其诠释为“做好零售,全心全意为人民服务”——这既是招商银行的经营理念,亦是招商银行不断创新精神的体现。

  那本是银行工作最高大上的年代,但是为了推广一卡通,招商银行宜昌分行全体员工周末放弃休息,上街摆摊,进高校、入社区,开展“穿州过省、一卡通行”的路演。那时,云集路转角处、夷陵广场时常有带着绶带,笑容满面的招商银行人,积极向每位路人介绍,推荐办理一卡通招商银行宜昌分行就是这样开始形成客户积累。

  零售业务前期投入大,工作任务重,客户认可度不高,要让客户信任需要花费大量的精力。很多员工都还记得,为了拓展客户,支行行长带队周末去中山路摆摊开卡,全行上下,不遗余力。

  在“一卡通”、“一网通”双轮驱动之下,加之“信用卡、财富管理、私人银行、手机银行”等业务接连不断创新,招商银行的转型逐步得以实现,开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心的历史进程。

  2016年招商银行零售金融在贷款余额、营业收入、税前利润占比三个指标全面占据半壁江山,成为招商银行抵御经济周期波动的“压舱石”,也是招商银行面向未来的资本和底气。

  如今,招商银行的战略“转型”进入“下半场”全面拥抱金融科技,在以‘网络化、数据化、智能化’为目标的金融科技战略指引下,招商银行正发起一场由FinTech驱动的渠道优化和服务升级革命,以建平台、引流量、接场景为重点,提升消费金融体系化运营能力,开启消费金融未来。

  1998年,招商银行推出中国购物平台“一网通”、2002年推出信用卡双币卡,2003年推出金葵花理财品牌,2005年推出个人消费贷款,2012年,招商银行手机银行网点预约排队功能上线年,推出“刷脸取款”业务,2016年,招商银行宜昌营业部引入两台配备“人脸识别”技术的自动取款机,市民可通过刷脸配合手机轻松办理金融业务;2016年,招商银行在业内创立的“云按揭”,通过综合运用了大数据、评分卡等Fintech技术,实现了5分种预审、20分钟报件、24小时审结,极大地提升了工作效率,显著改善购房者与开发商的服务体验。

  2018年9月招商银行app7.0、掌上生活app7.0发布,两个app的迭代升级是招商银行金融科技转型中交出的答卷,引领零售3.0转型变革。招商银行app侧重金融自场景,为客户全方位的综合金融服务;掌上生活app侧重打通生活、消费、金融打造品质生活,布局生活场景。最新数据显示,越来越多的宜昌市民选择招商银行APP和掌上生活App,完成购买电影票、餐券等消费行为,2018年11月,宜昌地区使用招商银行app活跃用户已超过30万人。

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