首页 > 客户中心 > 建行各支行以客户为中心 优质服务获认可

建行各支行以客户为中心 优质服务获认可

来源:大发 | 时间:2019-01-11 人气:[!--onclick-

  济南历城工北支行细致查询澄清误会,优质服务获得认可这一天下午,客户张女士来济南历城工业北路支行,主动找到网点负责人,对大堂经理提出表扬,表示自己有一笔他行资金到期了,想办一张理财卡把钱转进来,并讲述了

  这一天下午,客户张女士来济南历城工业北路支行,主动找到网点负责人,对大堂经理提出表扬,表示自己有一笔他行资金到期了,想办一张理财卡把钱转进来,并讲述了下面这样一件事。

  两天前,张女士来到工业北路支行想开通短信提示。由于等候客户较多,大堂经理引导她在智慧柜员机上办理。在办理时,小舒发现客户短信欠费60元。得知这一情况后,张女士的情绪立即急躁起来,表示本人从未签约过短信,并质问小舒为什么不经其允许擅自开通短信业务,还说出“要投诉到银监局”之类的话。见此情景,小舒连忙引导张女士来到一个安静的区域,耐心安抚。见她情绪平息下来,便协助她通过95533客户服务电话一一查询其名下开户数量、开户时间,客户具体开通签约时间及短信欠费情况。查明具体情况后,小舒又开始耐心细致进行引导,客户终于记起了两年前的一个账户签约过短信通知业务,因为只用了一次,而且钱也不多就忘记。她刚想表示歉意,没想到小舒善解人意地说,“时间长了记不起来,很正常”,然后又指导客户补缴了欠费,开通了包年短信。

  本是一件很平常的小事,却让张女士对建行的服务大加赞赏,于是出现了文中开头的一幕。济南工业北路支行员工正是用这一点一滴的小事描绘着建设银行“以客户为中心”的理念,客户也以实际行动表达了建行员工优质服务的认可。

  近日临近下班,营业室网点经理接到一位特殊客户的求助电话,客户因母亲重病在县中医院住院急需住院费用,但以母亲名字存在建行的存单却找不到了,母亲因重病无法到建行办理业务,听完客户的叙述,网点经理立即和另一名经办柜员携带特殊业务上门申请表到医院进行核实办理,并亲自开车将代理人带到营业室,急事特办为客户开辟了绿色通道,从接到电话到客户支取到现金,仅用了一个小时的时间。客户对建行的服务效率和服务质量給予了高度评价,并通过微信的方式给网点经理发来了一个大大的赞!

  这次的特殊服务,正是践行“以客户为中心”的服务理念最真实的案例,真真切切的体现了“德馨服务品牌”的真实内涵,也正是因为有这样的员工、这样的服务才使建行的服务品牌在当地远超他行,践行大行责任,心里装着客户,是建行人服务的永远承诺。

网站编辑:九州体育手机版

九州体育手机版 相关信息

    无相关信息
客户中心

www.g22.com

客户中心 建行各支行以客户为中心 优质服务获认可